خرید اجتماعی یکی از زیر مجموعه های تجارت الکترونیک است و شامل استفاده از رسانه های اجتماعی و آنلاین است که از تعامل اجتماعی و مشارکت کاربران پشتیبانی کرده تا به خرید و فروش آنلاین محصولات و خدمات کمک نماید.
به طور خلاصه ، خرید اجتماعی استفاده از شبکه های اجتماعی در زمینه معاملات الکترونیکی می باشد. اصطلاح خرید اجتماعی توسط یاهو در سال ۲۰۰۵ برای توصیف مجموعه ای از ابزارهای آنلاین خرید مشترک مانند لیست های انتخاب شده ، رتبه بندی کاربران و دیگر محتوای تولید شده توسط کاربران ، به اشتراک گذاری اطلاعات و مشاوره آنلاین محصول معرفی شد. ( برگرفته از ویکی پدیا )
استفاده از این شیوه فروش خدمات و محصولات در کنار ویژگی های متعدد ، معایبی نیز داشته که در صورت عدم توجه به آن می تواند کسب و کار شما را با مخاطرات گسترده ای مواجه نماید.در ادامه به برخی از این مزایا و معایب اشاره خواهد شد.
برخی از ویژگی های :
گستردگی استفاده و در دسترس آسان.
دریافت نظرات مشتریان برای هر یک از محصولات به صورت برخط.
شناسایی گروه هدف و تمرکز بر روی شیوه های فروش خاص.
حذف واسطه ها و فروش مستقیم کالا و خدمات به مشتریان.
امکان برقرای ارتباط مستقیم و پایدار با مشتریان هدف.
برخی از معایب :
احتمال از دست دادن دسترسی به شبکه های اجتماعی ( تحریم و … ).
امکان سوء استفاده و کلاهبرداری.
دریافت بازخوردهای منفی در صورت عدم توجه به نیاز مشتریان.
عدم امکان احراز هویت برای برخی از مشتریان.
توجه به نیاز و خواسته مشتریان ، اصلی ترین هدف کسب و کار شما خواهد بود و برقراری ارتباط پایدار و آسان با استفاده از شبکه های اجتماعی می تواند شما را در برآورده ساختن نیازهای مشتریان کمک نماید. استفاده از قابلیت ها و شبکه های اجتماعی بومی می تواند باعث افزایش اطمینان و خرید آسوده تر مشتریان شما شود و در کنار آن برای صاحبان کسب و کار ایجاد آرامش و پایداری در حفظ این ارتباط را به همراه داشته باشد.
