چگونه نیازهای مشتریان خود را درک کنیم و به آنها پاسخ دهیم !؟!
یک کسب و کار نمی تواند بدون انجام تلاش های مداوم برای درک نیازهای مشتریان باقی بماند و به حیات خود ادامه دهد.برای اطلاع از اینکه آیا محصول یا سرویس شما تاثیر مثبتی بر مشتریانتان داشته و یا حس وفاداری ایشان را برانگیخته است ، باید از این نکته که تولیدات شما توانسته احساسات مشتری های شما را با خود همراه سازد اطمینان حاصل نماید.روش های مختلفی برای دستیابی به این هدف وجود دارد که استفاده از شیوه های مختلف نظرسنجی ، تماس تلفنی ، پست الکترونیک و … از این نوع ابزار هستند که می تواند شما را در درک و شناخت بیشتر مشتریانتان یاری نماید.
در ادامه به روش های ارتباط با مشتری و درک صحیح از نیازهای آنها اشاره خواهد شد.
- به مشتریان خود گوش دهید و همواره با مشتریان خود در ارتباط باشید.
- با مشتریان خود همراه باشید و از بازخوردهای آنها در زمان عرضه محصولات جدید خود استفاده نمایید.
- برای مشتریان وفادار خود سوپرایز در نظر بگیرید و مشتریان خود را آگاه سازید که با همراهی شما همواره از تخفیف ها و هدایای ارزشمند بهره خواهند برد.
- بازار کسب و کار و رقبای خود را پایش کنید و اتفاقات جدیدی را که با استقبال خریداران در بازار مواجه شده است را در نظر بگیرید.
- همیشه به مشتریان خود این حس را منتقل نمایید که تمامی تلاش شما در جهت رفع نیازها و خواسته های آنها خواهد بود.
- به مشتریان خود این اطمینان را بدهید که محصول و خدمات شما تمامی نیازهای آنها را برآورده خواهد ساخت.
